随着我国医疗卫生体制和编制体制改革的不断深入，机构在面临发展机遇的同时，也经历着严峻的挑战和考验。如何在纷繁复杂的环境下，为机构健康发展营造一个和谐的环境，是管理者亟待解决的课题。兴安盟九州医院以坚定的“四步走”方针，从各个方面加强管理和科学建设，成为响当当的行业先锋。
优化就医流程，为患者提供优质、便捷服务
目前患者就医等待时间长、检查时间长、交费取药时间长和诊断时间短“三长一短”(患者就医等待时间长、检查时间长、交费取药时间长和诊断时间短)现象仍然十分突出，给患者来院就医带来了极大的不便，兴安盟九州医院始终贯彻“以人为本”的服务理念，把患者放首位，开展了网站咨询、预约挂号的服务，专家在线答疑解惑，可以免除挂号费、免排队、又节省时间。
建立透明制度，为患者提供明白服务
兴安盟九州医院实行检查、检验结果共认制度，很好的解决了重复检查，重复收费的问题，既节约了患者的费用支出、缩短了看病时间，也增强了机构和医生的责任意识。同时，兴安盟九州医院还采取系列措施，如：把有关政策规定、服务项目、收费标准向社会公布，使社会大众都知道，哪些问题应该由卫生行政机构解决，哪些属于机构解决，到机构就诊后能知道做了哪些检查、用了哪些药品、费用是多少，真正享受明明白白的消费和服务。
搞好人文关怀，为患者提供温馨服务
兴安盟九州医院增设服务窗口，规范服务流程，改善就医环境，使患者一到医院就知道向什么地方走，减少劳累之苦;同时，机构还积极开展微笑服务，把人文关怀渗透到医护工作的每个环节。让病人感到温馨，从跨入机构开始，导医小姐语调轻柔的普通话、主动热情的微笑服务，住院享受无喧闹、无异味的休养治疗环境，使医院有一种家的温馨。
